Superlógica lança chatbot com IA para otimizar e personalizar atendimentos via WhatsApp

Apesar do avanço da automação, o desafio no mercado de moradia é equilibrar agilidade nos negócios com a conexão humana necessária para fidelizar clientes. Pensando nisso, O Grupo Superlógica, líder em soluções tecnológicas e financeiras para os mercados condominial e imobiliário no Brasil, lança o Superlógica Atende. A ferramenta tem o objetivo de aprimorar o atendimento aos moradores de condomínios e síndicos por meio de um chatbot com IA integrado ao WhatsApp.

Com o Superlógica Atende, os moradores podem resolver tarefas cotidianas, como emitir a segunda via do boleto do condomínio de forma rápida e intuitiva, sem a necessidade de interação humana, bastando acessar o serviço via Whatsapp. Para casos mais complexos, no entanto, um suporte com especialistas garante a solução. Além disso, o Atende ainda permite a emissão da Certidão Negativa de Débitos (CND) e atualização cadastral.

De acordo com uma pesquisa da Opinion Box (2024) o WhatsApp já é um meio de contato queridinho para comunicação com empresas: 79% dos brasileiros já entraram em contato com uma empresa pelo app, seja para tirar dúvidas (77%) ou para pedir suporte técnico (67%). 

A ferramenta também oferece facilidade e agilidade às administradoras, permitindo acesso a um dashboard com diversas informações, como número de atendimentos pela plataforma, quantidade de interações via chatbot, protocolos abertos e finalizados, além de métricas de atendimento mensal. O Atende utiliza tecnologia Meta e conta com criptografia de ponta a ponta, garantindo a segurança dos dados dos usuários em total conformidade às regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Segundo Eliana Cassandre, diretora de Marketing de Produtos do Grupo Superlógica, o Superlógica Atende veio como uma forma de deixar o atendimento cada vez mais prático. “Sabemos que na correria do dia a dia, nem sempre é viável aguardar um atendimento que pode ser mais demorado para conseguir apenas uma segunda via de boleto, que pode ser gerada em poucos cliques. Esse serviço veio como uma solução para tornar processos simples cada vez mais ágeis, sem perder a qualidade que entregamos em todos os nossos produtos. E, claro, sem deixar de lado o atendimento humano para casos mais complexos, com um time de especialistas que garanta a solução, de maneira fluída e inteligente”.Ela destaca, ainda, que o Atende é uma ferramenta personalizável, permitindo sua configuração de acordo com as necessidades específicas de cada administradora. “Isso garante um atendimento exclusivo para cada demanda, com a possibilidade de suporte do time de Professional Services, que realizará a personalização sempre que solicitado”, conclui Eliana.